1. Les Parties
Les présentes Conditions Commerciales Générales d'Utilisation régissent seules le cadre des relations légales entre la société :
Daniel Werner
(ci-après désignée également SOLWE)
Calle Real del Fargue Nr. 29
18182 El Fargue, Granada
Espagne
CIF/VAT-Id : (ES)X5831297S
Tel: +34-610-232546
e-mail: sales@solwe.com
et tout consommateur client du Solwe Shop, dont la URL est : www.solwe.shop et le courrier électronique : sales@solwe.com.
Les présentes Conditions d’Utilisation ont pour objet de satisfaire les conditions légales relatives à l’information du client, et tout client se doit d’en prendre connaissance et de les accepter avant de confirmer sa commande. Le client peut aussi, s’il le souhaite, imprimer ou enregistrer les dites Conditions d’Utilisation.
1.1. Validité
Les présentes Conditions d’Utilisation seront valides dans le cadre de la version en vigueur et applicable au moment de la confirmation la commande.
2. Commandes et envoi
Les commandes n’acquièrent un caractère définitif que lorsqu’elles ont été confirmées et que le montant total de la facture a été perçu par SOLWE. Les colis sont généralement expédiés dans les deux jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception du paiement et le client recevra un numéro de suivi.
Les colis présentent un emballage neutre et contiennent une copie imprimée de la facture correspondante à la commande. SOLWE prend à sa charge le risque de perte accidentelle de la marchandise commandée, ou de sa détérioration au cours du transport vers le client ou le récepteur du produit. Dans ce dernier cas, le client devra nous avertir de la détérioration de la marchandise et en apporter la preuve (en prenant, par exemple, une photo), en envoyant un courrier électronique à sales@solwe.com, et ce, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit. SOLWE décidera alors, en fonction de l’importance du dommage, si le produit doit être remplacé, en partie ou en totalité, et prendra en charge l’ensemble des frais s’y afférant.
2.1. Frais d’envoi
Les frais d'expédition globaux pour chaque région sont indiqués sur www.solwe.shop. Espagne: 8,00€; Union Européenne: 12,00€; Monde non U.E.: 22,00€; commandes à partir de 90,00€ (toutes taxes comprises): envoi gratuit. Les frais d'expédition globaux comprennent les taxes, les tarif d’expédition, l’emballage et les frais de dossier.
2.2. Délai de livraison
Une fois le colis est expédié, les délais de livraison, dans des conditions normales, varient entre deux jours ouvrables pour des envois effectués à l’intérieur de l’Espagne, de deux à sept jours ouvrables pour des envois effectués à l’intérieur de l’Union Européenne, et entre quatre et douze jours ouvrables pour tout autre envoi en dehors de l’Union Européenne. Le client pourra toujours suivre l’état de son envoi en entrant dans son compte sur www.solwe.shop ou en adressant un courrier électronique à : sales@solwe.com.
Les délais de livraison annoncés sont en général indicatifs. En cas de force majeure, ou de circonstances empêchant ou entravant gravement l’exécution des commandes acceptées, SOLWE a le droit de renoncer à la commande ou d’en différer la livraison, et ce même si la commande a été confirmée et se trouve en cours d’exécution, toute réclamation de dommages et intérêts étant alors exclue. En cas d’annulation de la commande, SOLWE sera dans l’obligation de restituer immédiatement le paiement reçu. Les délais convenus se prolongeront durant toute la durée du retard, et tant que l’acheteur n’aura pas annulé sa commande.
2.3. Droits de l’acheteur
Tant que SOLWE n’a pas procédé à l’envoi de la commande le client a la possibilité de résilier la dite commande via courrier électronique adressé à sales@solwe.com et de réclamer le remboursement de la somme préalablement réglée par lui.
Une fois l’envoi effectué, SOLWE ne peut être tenu pour responsable des éventuels retards qui interviendraient dans les délais de livraison en raison de facteurs indépendants de sa volonté. Si le colis n’est pas livré dans les délais prévus à l’adresse indiquée par le client, une recherche sera entreprise afin de retrouver la trace de la commande à l’aide de son numéro de tracking. SOLWE dispose d’un délai de 40 jours ouvrables à compter de la date de livraison initialement prévue pour localiser l’envoi. Si, au terme de ce délai, la situation n’est toujours pas éclaircie, le client a le droit de recevoir un nouvel envoi sans aucun frais supplémentaire à sa charge, ou encore d’annuler sa commande et d’être remboursé du montant acquitté pour le règlement de celle-ci.
2.4. Obligations de l’acheteur
Le client est le seul responsable des problèmes de livraison qui interviendraient suite à des erreurs dans l’adresse de livraison indiquée par lui. De la même façon, il est de sa responsabilité de respecter les règles douanières et la législation locale en vigueur dans le pays de destination.
Lorsque la marchandise envoyée à l’adresse indiquée par le client est retournée par l’entreprise de transport parce que la marchandise ne peut pas être distribuée ou n’a pas été acceptée, SOLWE conservera l’envoi qui restera en réserve pour le client. Si le client demande à ce que le produit lui soit renvoyé, des frais d’expédition correspondant à ce nouvel envoi seront appliqués. Le client a aussi le droit d’annuler sa commande et d’être remboursé du montant acquitté pour le règlement de celle-ci.
3. Paiement Sécurisé (SSL)
Après avoir choisi vos produits, cliquez sur « Commander » pour confirmer et payer votre commande. Vous pouvez choisir de payer votre commande soit par virement bancaire sur le compte officiel de SOLWE, soit par carte bancaire soit à travers PayPal. PayPal permet d’effectuer des paiements directs en ligne de manière facile et sécurisée, mais admet aussi les paiements par carte de crédit.
SOLWE prend à sa charge les commissions des paiements par carte de crédit et par PayPal (mais non par virement bancaire), vous ne paierez donc que le prix indiqué sans aucun coût supplémentaire.
Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous verrez apparaître nos données bancaires sur l’écran et les recevrez par courrier électronique après avoir confirmé votre commande. ATTENTION ! : Nous ne pourrons initier la procédure de commande qu’après avoir reçu le montant total de la facture correspondante. Les éventuelles commissions bancaires seront à la charge de l’émetteur.
Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez alors dirigé vers le serveur sécurisé crypté SSL de PayPal. PayPal est une entreprise de commerce électronique globale qui permet d’effectuer des paiements rapides, faciles et directs à travers un compte de courrier électronique. Des millions de commerces et de consommateurs dans le monde entier utilisent PayPal et lui font confiance.
Les paiements par carte de crédit seront orientés vers un environnement bancaire sécurisé crypté SSL et seront réalisés selon les normes de sécurités de la banque et du fournisseur de la carte de crédit. Vous pouvez aussi effectuer des paiements avec votre carte de crédit sur l’environnement sécurisé et crypté SSL de PayPal.
ATTENTION ! : L’équipe de SOLWE ne connaîtra ni ne vous demandera jamais les détails de votre compte bancaire, de votre compte PayPal ou de votre carte !
4. Protection des données et Confidentialité
SOLWE prend la protection des données personnelles très au sérieux. Nous respectons strictement les exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) de l'Union européenne et de la loi espagnole LOPDGDD (Loi organique relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques). Vous trouverez ci-dessous des informations sur le traitement des données confidentielles et nos politiques de confidentialité.
La saisie de données personnelles ou professionnelles nécessaires à la prestation de services s'effectue sur une base volontaire. Les données clients sont stockées dans une zone sécurisée par SSL et seul SOLWE y a accès. Les données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et ne sont pas transmises à des tiers, sauf en cas d'obligation légale.
Pour recevoir la newsletter, le client doit donner son consentement exprès et peut le révoquer à tout moment.
Les clients peuvent obtenir à tout moment des informations sur le contenu et la finalité du traitement des données en envoyant un e-mail à sales@solwe.com. Les données peuvent également être modifiées ou supprimées sur demande.
Conformément à la législation espagnole, la durée de conservation obligatoire des données fiscales est de six ans. Passé ce délai, les données sont automatiquement supprimées.
L'utilisation des adresses postales, numéros de téléphone et adresses e-mail publiés à des fins publicitaires et marketing est interdite. Les contrevenants envoyant des spams non sollicités seront tenus pour responsables.
5. Droit de rétractation
Etant donné le caractère non physique de l’achat de produits en ligne, la réglementation octroie un droit de rétractation au consommateur afin qu’il puisse, quelle qu’en soit la raison, résilier l’opération.
L’acheteur du produit doit exercer ce droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit
5.1. ¿Comment s’exerce le droit de rétractation ?
L’exercice du droit de rétractation est libre, autrement dit, le client n’est pas tenu d’alléguer un quelconque motif. Mais il lui est fortement recommandé de s’assurer que SOLWE a bien reçu la notification de sa rétractation, de façon à éviter d’éventuelles réclamations dans le future. Pour cela, il serait de son intérêt d’adresser un e-mail à sales@solwe.com pour notifier sa décision.
Le message de rétractation doit mentionner les données de l’acheteur, le numéro de la commande et le numéro de la facture correspondante.
5.2. Quelles sont les conséquences de la rétractation ?
Le droit de rétractation ou de désistement n’entraîne aucune sorte de pénalité pour le consommateur acheteur; autrement dit, celui-ci ne devra acquitter aucune somme, en dehors de celle des frais d’expédition de retour si la marchandise envoyée correspond à la marchandise commandée. Éventuellement il doit payer une indemnisation en cas de détérioration du produit concerné. Pour être intégralement remboursé, le produit renvoyé doit être en parfait état, ne présenter aucun signe d’utilisation, et contenir toutes les pièces reçues dans son emballage original. Le seul genre d’essai ou d’utilisation du produit qui soit autorisé, sans que pour autant le produit soit considéré comme usagé, est celui que l’on pourrait par exemple réaliser dans un magasin physique, avant de se décider pour un achat.
Dès réception de la lettre de rétractation de l’acheteur et du produit concerné, SOLWE dispose d’un délai de trente jours pour rembourser les sommes correspondantes au client.
6. Garantie de SOLWE@
ATTENTION ! SOLWE est fière de son service clientèle ! Il reste que seuls les clients qui auront directement acheté leur produit sur le site pourront directement réclamer auprès de SOLWE la garantie de fabriquant SOLWE@. Dans le cas contraire, le client devra nécessairement se mettre en contact avec le magasin ou le vendeur qui lui a vendu le produit.
Les produits de SOLWE offrent deux années de garantie à compter de la date d’achat. Les produits doivent être manipulés avec soin, car les dommages accidentels – par exemple sur les pièces en verre – ne sont pas couverts par la garantie. La responsabilité de SOLWE ne s’applique que dans le cadre d’une utilisation conforme aux instructions du manuel d’utilisation. La garantie ne comprend pas les défectuosités résultant de l'usure normale (des filtres p.e.), d'un emploi abusif ou de la négligence.
Le client qui s’estimerait en droit de réclamer sa garantie devra envoyer un e-mail à sales@solwe.com, en indiquant ses données de client ainsi que la date d’achat du produit, et en décrivant le type de dommage intervenu et les circonstances dans lesquelles celui-ci s’est produit. L’ajout en pièce jointe d’une image du dommage subi par le produit nous serait d’une grande utilité pour accélérer la procédure. L’équipe de SOLWE s’occupera immédiatement de votre réclamation et mettra tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
7. Droit applicable
L’ensemble de la relation commerciale contractuelle entre les deux parties est soumis au droit espagnol, tout recours à la convention commerciale de l’ONU étant expressément exclu.
8. Tribunal compétent
En cas de litige intervenant dans le cadre de la relation commerciale, le tribunal de Grenade (Espagne) sera le seul compétent.
9. Clause de sauvegarde
Dans le cas où l’une des Conditions Commerciales Générales ci-dessus exposées serait ou s’avérerait non valide, partiellement ou dans sa totalité, la validité des autres conditions ne s’en trouverait nullement affectée. La condition non valide sera alors remplacée par une nouvelle condition conforme à la réglementation légale.
Daniel Werner, El Fargue, Février 2026 ©