Les commandes n’acquièrent un caractère définitif que lorsqu’elles ont été confirmées et que le montant total de la facture a été perçu par SOLWE. Les colis sont généralement expédiés dans les deux jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception du paiement et le client recevra un numéro de suivi.
Les colis présentent un emballage neutre et contiennent une copie imprimée de la facture correspondante à la commande. SOLWE prend à sa charge le risque de perte accidentelle de la marchandise commandée, ou de sa détérioration au cours du transport vers le client ou le récepteur du produit. Dans ce dernier cas, le client devra nous avertir de la détérioration de la marchandise et en apporter la preuve (en prenant, par exemple, une photo), en envoyant un courrier électronique à sales@solwe.com, et ce, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit. SOLWE décidera alors, en fonction de l’importance du dommage, si le produit doit être remplacé, en partie ou en totalité, et prendra en charge l’ensemble des frais s’y afférant.
Frais d’envoi
Les frais d’expédition globaux pour chaque région sont indiqués sur www.solwe.shop. Espagne: 8,00€; Union Européenne: 12,00€; Monde non U.E.: 22,00€; commandes à partir de 90,00€ (toutes taxes comprises): envoi gratuit. Les frais d’expédition globals comprennent les taxes, les tarif d’expédition, l’emballage et les frais de dossier.
Délai de livraison
Une fois le colis est expédié, les délais de livraison, dans des conditions normales, varient entre deux jours ouvrables pour des envois effectués à l’intérieur de l’Espagne, de deux à sept jours ouvrables pour des envois effectués à l’intérieur de l’Union Européenne, et entre quatre et douze jours ouvrables pour tout autre envoi en dehors de l’Union Européenne. Le client pourra toujours suivre l’état de son envoi en entrant dans son compte sur www.solwe.shop ou en adressant un courrier électronique à : sales@solwe.com.
Les délais de livraison annoncés sont en général indicatifs. En cas de force majeure, ou de circonstances empêchant ou entravant gravement l’exécution des commandes acceptées, SOLWE a le droit de renoncer à la commande ou d’en différer la livraison, et ce même si la commande a été confirmée et se trouve en cours d’exécution, toute réclamation de dommages et intérêts étant alors exclue. En cas d’annulation de la commande, SOLWE sera dans l’obligation de restituer immédiatement le paiement reçu. Les délais convenus se prolongeront durant toute la durée du retard, et tant que l’acheteur n’aura pas annulé sa commande.
Droits de l’acheteur
Tant que SOLWE n’a pas procédé à l’envoi de la commande le client a la possibilité de résilier la dite commande via courrier électronique adressé à sales@solwe.com et de réclamer le remboursement de la somme préalablement réglée par lui.
Une fois l’envoi effectué, SOLWE ne peut être tenu pour responsable des éventuels retards qui interviendraient dans les délais de livraison en raison de facteurs indépendants de sa volonté. Si le colis n’est pas livré dans les délais prévus à l’adresse indiquée par le client, une recherche sera entreprise afin de retrouver la trace de la commande à l’aide de son numéro de tracking. SOLWE dispose d’un délai de 40 jours ouvrables à compter de la date de livraison initialement prévue pour localiser l’envoi. Si, au terme de ce délai, la situation n’est toujours pas éclaircie, le client a le droit de recevoir un nouvel envoi sans aucun frais supplémentaire à sa charge, ou encore d’annuler sa commande et d’être remboursé du montant acquitté pour le règlement de celle-ci.
Obligations de l’acheteur
Le client est le seul responsable des problèmes de livraison qui interviendraient suite à des erreurs dans l’adresse de livraison indiquée par lui. De la même façon, il est de sa responsabilité de respecter les règles douanières et la législation locale en vigueur dans le pays de destination.
Lorsque la marchandise envoyée à l’adresse indiquée par le client est retournée par l’entreprise de transport parce que la marchandise ne peut pas être distribuée ou n’a pas été acceptée, SOLWE conservera l’envoi qui restera en réserve pour le client. Si le client demande à ce que le produit lui soit renvoyé, des frais d’expédition correspondant à ce nouvel envoi seront appliqués. Le client a aussi le droit d’annuler sa commande et d’être remboursé du montant acquitté pour le règlement de celle-ci.