Die Bestellungen werden nach ihrer Bestätigung und dem Erhalt des vollständigen Rechnungsbetrages durch SOLWE versendet. Die Pakete werden normalerweise innerhalb von zwei Arbeitstagen (Montag bis Freitag) nach Eingang der Zahlung abgeschickt und der Kunde erhält eine Trackingnummer. Die Bestellungen werden neutral verpackt und beinhalten eine Kopie der Rechnung. SOLWE übernimmt ab der Übernahme durch den Transporteur bis zur Ankunft am Zielort die Haftung für Verlust oder Beschädigung der Güter während des Transports. Beschädigte Produkte müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per e-mail an sales@solwe.com gemeldet und dokumentiert (z.B. fotografisch) werden. In Abhängigkeit vom jeweiligen Schaden entscheidet SOLWE sodann ob das Produkt ganz oder teilweise ersetzt wird und übernimmt alle dafür anfallenden Kosten.
Versandkosten
Angaben zu den pauschalen Versandkosten für jede Region finden sich auf www.solwe.shop. Spanien: 8,00€; Europäische Union: 12,00€, Welt nicht-E.U.: 22,00€; Bestellungungen ab 90,00€ (inklusive Steuern): Gratisversand. Die Versandkostenpauschale beinhaltet die Steuern, die Verpackung, die Versandkosten und die Bearbeitungsgebühr.
Lieferfristen
Sobald das Packet abgeschickt worden ist beträgt die Lieferzeit unter normalen Bedingungen zwei Arbeitstage für Zielorte innerhalb Spaniens, zwei bis sieben Arbeitstage für Zielorte innerhalb der Europäischen Union und vier bis zwölf Arbeitstage für alle Zielorte außerhalb der EU. Der Kunde kann den Status der Bestellung jederzeit über sein Kundenkonto auf www.solwe.shop oder durch ein e-mail an sales@solwe.com erfragen.
Alle von SOLWE angegebenen Fristen und Liefertermine sind auf Erfahrungswerten beruhende Schätzungen und keinesfalls bindend. Falls die Abwicklung der Bestellung durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände be- oder verhindert wird, dann hat SOLWE das Recht, die Bestellung selbst bei vorheriger Auftragsbestätigung zu verzögern oder zu annullieren. In diesem Fall kann SOLWE nicht für die Nichterfüllung haftbar gemacht werden und erstattet bei einer Annullierung der Bestellung unverzüglich die vom Kunden erhaltene Zahlung zurück. Die Lieferfristen weiten sich solange aus wie die unvorhergesehenen Umstände anhalten und keine Auftragsstornierung durch den Kunden erfolgt ist.
Rechte und Ansprüche des Kunden
Solange SOLWE die Bestellung nicht abgewickelt und zum Versand gebracht hat, kann der Kunde die Bestellung schriftlich per e-mail an sales@solwe.com stornieren und hat Anspruch auf sofortige und vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.
Sobald der Versand erfolgt ist, kann SOLWE nicht für mögliche durch Dritte verursachte Verzögerungen der Lieferzeiten verantwortlich gemacht werden. Wenn die Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit den vom Kunden angegeben Zielort erreicht, wird SOLWE versuchen, die Sendung über die Trackingnummer zu lokalisieren. SOLWE verfügt über 40 Arbeitstage ab dem ursprünglich angegebenen Liefertermin, um die Sendung zu lokalisieren. Sollte innerhalb dieser Zeitspannen nicht geklärt werden können was mit der Sendung geschehen ist und wo sie sich befindet, dann hat der Kunde kostenlosen Anspruch auf erneute Zusendung der Bestellung oder auf vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.
Verpflichtungen des Kunden
Der Kunde ist voll verantwortlich für Liefer- und Zustellprobleme aufgrund von fehlerhaften oder mangelnden Angaben bei der Lieferadresse. Es ist ebenso im Verantwortungsbereich des Kunden, die Einfuhrbedingungen und die lokale Gesetzgebung des jeweiligen Ziellandes einzuhalten.
Wenn die Bestellung an den vom Kunden angegebenen Zielort versendet und in weiterer Folge an SOLWE retourniert wird, weil sie am Zielort unzustellbar war oder nicht angenommen wurde, dann bewahrt SOLWE das Packet für den Kunden auf. Wünscht der Kunde eine neuerliche Zusendung, dann werden ihm die entsprechenden Versand- und Bearbeitungsgebühren verrechnet. Alternativ kann der Kunde die Bestellung auch stornieren und hat Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.