1. Vertragspartner
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die ausschließliche Basis für die Geschäftsbeziehung zwischen
Daniel Werner
(im Folgenden bezeichnet als SOLWE)
Calle Real del Fargue Nr. 29
18182 El Fargue, Granada
Spanien
CIF/VAT-Id: (ES)X5831297S
Tel.: +34-610-232546
e-mail: sales@solwe.com
und jenen Kunden dar, welche über den Solwe Shop mit der URL www.solwe.shop und der e-mail sales@solwe.com entstehen.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen dazu, alle legalen Erfordernisse in Bezug auf die Kundeninformation zu erfüllen und müssen vom Kunden vor der Bestätigung der Bestellung gelesen und verstanden werden.
1.1. Gültigkeit
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen haben in ihrer jeweiligen Version zum Zeitpunkt der Bestellung Gültigkeit.
2. Bestellungen und Versand
Die Bestellungen werden nach ihrer Bestätigung und dem Erhalt des vollständigen Rechnungsbetrages durch SOLWE versendet. Die Pakete werden normalerweise innerhalb von zwei Arbeitstagen (Montag bis Freitag) nach Eingang der Zahlung abgeschickt und der Kunde erhält eine Trackingnummer. Die Bestellungen werden neutral verpackt und beinhalten eine Kopie der Rechnung. SOLWE übernimmt ab der Übernahme durch den Transporteur bis zur Ankunft am Zielort die Haftung für Verlust oder Beschädigung der Güter während des Transports. Beschädigte Produkte müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per e-mail an sales@solwe.com gemeldet und dokumentiert (z.B. fotografisch) werden. In Abhängigkeit vom jeweiligen Schaden entscheidet SOLWE sodann ob das Produkt ganz oder teilweise ersetzt wird und übernimmt alle dafür anfallenden Kosten.
2.1 Versandkosten
Angaben zu den pauschalen Versandkosten für jede Region finden sich auf www.solwe.shop. Spanien: 8,00€; Europäische Union: 12,00€, Welt nicht-E.U.: 22,00€; Bestellungungen ab 90,00€ (inklusive Steuern): Gratisversand. Die Versandkostenpauschale beinhaltet die Steuern, die Verpackung, die Versandkosten und die Bearbeitungsgebühr.
2.2 Lieferfristen
Sobald das Packet abgeschickt worden ist beträgt die Lieferzeit unter normalen Bedingungen zwei Arbeitstage für Zielorte innerhalb Spaniens, zwei bis sieben Arbeitstage für Zielorte innerhalb der Europäischen Union und vier bis zwölf Arbeitstage für alle Zielorte außerhalb der EU. Der Kunde kann den Status der Bestellung jederzeit über sein Kundenkonto auf www.solwe.shop oder durch ein e-mail an sales@solwe.com erfragen.
Alle von SOLWE angegebenen Fristen und Liefertermine sind auf Erfahrungswerten beruhende Schätzungen und keinesfalls bindend. Falls die Abwicklung der Bestellung durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände be- oder verhindert wird, dann hat SOLWE das Recht, die Bestellung selbst bei vorheriger Auftragsbestätigung zu verzögern oder zu annullieren. In diesem Fall kann SOLWE nicht für die Nichterfüllung haftbar gemacht werden und erstattet bei einer Annullierung der Bestellung unverzüglich die vom Kunden erhaltene Zahlung zurück. Die Lieferfristen weiten sich solange aus wie die unvorhergesehenen Umstände anhalten und keine Auftragsstornierung durch den Kunden erfolgt ist.
2.3 Rechte und Ansprüche des Kunden
Solange SOLWE die Bestellung nicht abgewickelt und zum Versand gebracht hat, kann der Kunde die Bestellung schriftlich per e-mail an sales@solwe.com stornieren und hat Anspruch auf sofortige und vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.
Sobald der Versand erfolgt ist, kann SOLWE nicht für mögliche durch Dritte verursachte Verzögerungen der Lieferzeiten verantwortlich gemacht werden. Wenn die Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit den vom Kunden angegeben Zielort erreicht, wird SOLWE versuchen, die Sendung über die Trackingnummer zu lokalisieren. SOLWE verfügt über 40 Arbeitstage ab dem ursprünglich angegebenen Liefertermin, um die Sendung zu lokalisieren. Sollte innerhalb dieser Zeitspannen nicht geklärt werden können was mit der Sendung geschehen ist und wo sie sich befindet, dann hat der Kunde kostenlosen Anspruch auf erneute Zusendung der Bestellung oder auf vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.
2.4. Verpflichtungen des Kunden
Der Kunde ist voll verantwortlich für Liefer- und Zustellprobleme aufgrund von fehlerhaften oder mangelnden Angaben bei der Lieferadresse. Es ist ebenso im Verantwortungsbereich des Kunden, die Einfuhrbedingungen und die lokale Gesetzgebung des jeweiligen Ziellandes einzuhalten.
Wenn die Bestellung an den vom Kunden angegebenen Zielort versendet und in weiterer Folge an SOLWE retourniert wird, weil sie am Zielort unzustellbar war oder nicht angenommen wurde, dann bewahrt SOLWE das Packet für den Kunden auf. Wünscht der Kunde eine neuerliche Zusendung, dann werden ihm die entsprechenden Versand- und Bearbeitungsgebühren verrechnet. Alternativ kann der Kunde die Bestellung auch stornieren und hat Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des zuvor bezahlten Rechnungsbetrags.
3. Sichere Zahlung (SSL)
Nach der Wahl der Produkte kann durch Anklicken von „Zur Kasse” die Bestellung bestätigt und die Zahlung durchgeführt werden. Als Zahlungsmittel akzeptiert werden Banküberweisungen auf das offizielle Konto von SOLWE, Kreditkartenzahlungen oder PayPal. Mittels PayPal können einfache und sichere Onlinezahlungen ebenso durchgeführt werden wie Kreditkartenzahlungen.
SOLWE übernimmt die anfallenden Kommissionen für Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal (nicht für Banküberweisungen), weshalb nur der angezeigte Verkaufspreis ohne irgendwelche versteckten Zusatzkosten für den Kunden zu zahlen ist.
Wenn sich der Kunde für eine Banküberweisung als Zahlungsart entscheidet, dann werden die notwendigen Kontodaten für die Überweisung sowohl am Monitor abgebildet als auch per e-mail übermittelt. ACHTUNG: SOLWE kann die Bestellung nur dann abwickeln, wenn der vollständige auf der Rechnung ausgewiesene Betrag auf dem Firmenkonto eingeht. Die anfallenden Überweisungskosten müssen vom Kunden getragen werden.
Bei der Wahl von PayPal als Zahlungsmittel wird der Käufer zum sicheren SSL verschlüsselten PayPal Server weitergeleitet. PayPal ist ein globales Unternehmen für Internethandel und ermöglicht schnelle, einfache und direkte Zahlungen über die e-mail Adresse. Millionen von Privat- und Geschäftskunden weltweit verwenden und vertrauen PayPal.
Kreditkartenzahlungen werden auf ein SSL gesichertes Bankservice umgeleitet und unterliegen den Sicherheitsstandards der Bank und der Kreditkartenfirma. Kreditkartenzahlungen können auch über die PayPal Plattform durchgeführt werden.
ACHTUNG: Niemand vom SOLWE Team kennt die Daten des Bank-, PayPal- oder Kreditkartenkontos der Kunden und es wird auch nie danach gefragt werden!
4. Privatsphäre und Datenschutz
SOLWE nimmt den Schutz persönlicher Daten sehr ernst. Wir halten uns streng an die Vorgaben der europäischen Normative DSGVO (EU Datenschutz-Grundverordnung) und das spanische Datenschutzgesetz LOPDGDD (Spanisches Organgesetz über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte). Im Folgenden finden Sie Informationen über den Umgang mit vertraulichen Daten und unsere Datenschutzrichtlinien.
Die Eingabe von persönlichen oder Geschäftsdaten, die für die Leistungserbringung erforderlich sind, erfolgt freiwillig. Die Kundendaten werden in einem SSL gesicherten Bereich gespeichert und nur SOLWE hat Zugriff darauf. Die Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung verwendet und ansonsten nicht an Dritte weitergegeben, außer es besteht dazu eine gesetzliche Verpflichtung.
Für den Erhalt des Newsletters muss der Kunde seine ausdrückliche Genehmigung erteilen und kann dies jederzeit rückgängig machen.
Die Kunden können jederzeit per Email an sales@solwe.com Informationen über Inhalt und Zweck der Datenverarbeitung einholen. Die Daten können zudem auf Anfrage geändert oder gelöscht werden.
Gemäß der spanischen Gesetzgebung beträgt die vorgeschriebene Aufbewahrungszeit steuerlich relevanter Daten sechs Jahre. Danach werden die Daten automatisch gelöscht.
Die Verwendung veröffentlichter Postadressen, Telefonnummern und e-mail Adressen für Werbe- und Marketingzwecke ist untersagt. Zuwiderhandelnde, die ungewollten Spam schicken, werden zur Rechenschaft gezogen.
5. Widerrufsrecht
Aufgrund des unpersönlichen Charakters von online und e-commerce Einkäufen, garantiert das Gesetz dem Käufer ein Widerrufsrecht. Der Kunde hat das Recht, seine Vertragszustimmung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Bestellung zurückzuziehen.
5.1 Wie wird das Widerrufsrecht beansprucht?
Der Kunde muss keinerlei Gründe angeben, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Es ist aber wichtig, dass er beweisen kann, dass SOLWE seinen Widerruf auch tatsächlich empfangen hat. Daher empfiehlt es sich, ein e-mail an sales@solwe.com zu senden in welchem die Absicht bekundet wird, unter Nutzung des Widerrufsrechts die erworbenen Produkte zu retournieren.
Die Widerrufsverständigung muss die die Kundendaten, die Bestellnummer und die zugehörige Rechnungsnummer beinhalten.
5.2 Welche Folgen hat der Widerruf?
Im Falle einer Stornierung müssen die von beiden Parteien erhaltenen (Gegen-)leistungen zurückerstattet werden. Falls der Käufer die empfangenen Güter und/oder Dienstleistungen nicht zurückgeben oder aushändigen kann oder bereits Nutzen aus denselbigen gezogen hat (z.B. durch den Gebrauch) oder die Rückgabe nur teilweise oder in beschädigtem Zustand erfolgt, muss er für den Wertverlust aufkommen. Diese Abnutzungsklausel kommt nur dann zum Tragen, wenn der Gebrauch über das einfache Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Produkts hinaus geht. "Das einfache Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Produkts" bedeutet jene Art der Überprüfung die beispielsweise in einem Laden üblich und möglich wäre. Der Kunde muss die Kosten für die Rücksendung tragen.
Sobald SOLWE die Widerrufsverständigung und die zurückerstatteten Produkte erhalten hat, müssen die entsprechenden Zahlungen innerhalb von 30 Tagen an den Kunden rücküberwiesen werden.
6. SOLWE@ Garantie
ACHTUNG: Wir von SOLWE sind Stolz auf unser Kundenservice! Ungeachtet dessen kann die SOLWE@ Herstellergarantie nur von jenen Kunden direkt von SOLWE eingefordert werden, die die Produkte auch direkt von SOLWE gekauft haben. In allen anderen Fällen muss der Kunde den Laden oder Verkäufer kontaktieren, der ihm das Produkt verkauft hat.
SOLWE Produkte haben ab dem Verkaufsdatum eine zweijährige Garantie. Die Produkte sollten mit Vorsicht behandelt werden, da versehentliche Beschädigungen (z.B. der Glasteile) nicht von der Garantie gedeckt werden. SOLWE übernimmt nur die Verantwortung für den Gebrauch entsprechend den Anweisungen in der Gebrauchsanweisung. Bestandteile die natürlichem Verschleiß unterliegen (z.B. Filter) sowie Schäden aufgrund von unsachgemäßer Handhabung sind von der Garantie ausgenommen.
Wenn sich ein Kunde berechtigt fühlt, die Garantie in Anspruch zu nehmen, dann muss er ein e-mail an sales@solwe.com senden, in welchem die Kundendaten und das Einkaufsdatum enthalten sind. Des Weiteren muss angeführt sein, um welchen Schaden es sich genau handelt und wie es genau dazu gekommen ist. Um den Vorgang zu beschleunigen ist es äußerst hilfreich, ein Bild des beschädigten Teils anzufügen. Das SOLWE Team wird sich umgehend mit der Anfrage beschäftigen und sein Bestes tun, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu erledigen.
7. Geltendes Recht
Diese Vereinbarung unterliegt spanischem Recht und schließt UN Handelsrecht aus.
8. Gerichtsstand
Der alleinige Gerichtsstand für alle aus dieser vertraglichen Vereinbarung hervorgehenden Rechtsstreitigkeiten ist Granada, Spanien.
9. Haftungsablehnungserklärung (Disclaimer)
Sollten einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig sein oder werden, ist die Gültigkeit der restlichen Bestimmungen davon nicht betroffen. Die ungültige(n) Bestimmung(en) werden durch rechtlich gültige ersetzt.
Daniel Werner, El Fargue, Februar 2026 ©