1. Las Partes
Estas Condiciones Generales de Uso representan la base exclusiva para cualquier relación legal entre
Daniel Werner
(a partir de aquí también llamado SOLWE)
Calle Real del Fargue Nr. 29
18182 El Fargue, Granada
España
CIF/VAT-Id : (ES)X5831297S
Tel: +34-610-232546
e-mail: sales@solwe.com
y los clientes procedentes del Solwe Shop con la URL www.solwe.shop y el correo electrónico sales@solwe.com.
Estas condiciones de uso sirven para cumplir con los requisitos legales en lo que se refiere a la información del cliente y tienen que ser leídas y entendidas por cualquier cliente antes de confirmar su pedido. El cliente puede imprimir o guardar las Condiciones de Uso si así lo desea.
1.1. Validez
Estas Condiciones de Uso serán validas en la versión vigente y aplicable a la hora de confirmar el pedido.
2. Pedidos y Envío
Los pedidos tienen carácter de firmes cuando hayan sido confirmados y el importe total de la factura haya sido recibido por SOLWE. Los paquetes son generalmente enviados en dos días laborales (de lunes a viernes) después de la recepción del pago y el cliente recibirá un número de seguimiento. Los paquetes tienen un embalaje neutro y contienen una copia impresa de la factura correspondiente. SOLWE asume el riesgo de pérdida por accidente de la mercancía solicitada o su deterioro durante el transporte hasta su llegada al destino. Hay que avisar de mercancía deteriorada a sales@solwe.com en un plazo máximo de 48h después de haberla recibido y documentarla (p.e. tomando una foto). Dependiendo de la dimensión del daño SOLWE decidirá que si el producto se sustituye en parte o por completo y asume todos los gastos.
2.1. Gastos de envío
Los gastos de envío globales de cada región se indican en www.solwe.shop. España 8,00€, Unión Europea: 12,00€, Mundo no U.E.: 22,00€. Pedidos a partir de 90,00€ (impuestos incluidos): envío gratis. Los gastos de envío globales incluyen los impuestos, el embalaje, la manipulación y el envío.
2.2. Plazos de entrega
Una vez que el paquete se haya enviado, los plazos de entrega bajo circunstancias normales son de dos días laborales para envios dentro de España, de dos a siete días laborales para envíos dentro de la Unión Europea y de cuatro a doce días laborales para envíos dirigidos a cualquier lugar fuera de la Unión Europea. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su envío entrando en su cuenta en www.solwe.shop o mandando un correo electrónico a sales@solwe.com.
Los plazos de envío y entrega deben ser considerados en general sin compromiso. En caso de fuerza mayor o de circunstancias que impidan o dificulten gravemente la ejecución de los pedidos aceptados, SOLWE tiene derecho bien a desistir del pedido o bien a retrasar su entrega, aún cuando el pedido hubiera sido confirmado y se encontrase en ejecución, excluyéndose toda reclamación de daños y perjuicios pero con la obligación inmediata por parte de SOLWE de devolver el pago recibido en caso de cancelación. Los plazos acordados se prolongan el tiempo que dure el retraso y mientras que el comprador no haya cancelado el pedido.
2.3. Derechos del comprador
Mientras que SOLWE no haya enviado el pedido el cliente puede anularlo por escrito a sales@solwe.com y tiene derecho a la devolución del importe desembolsado previamente.
Una vez que el envío se haya mandado, SOLWE no se hace responsable de posibles retrasos en los plazos de entrega debidos a factores ajenos. Si el envío no se entrega a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos previstos se intenta rastrear el pedido a través de su número de tracking. SOLWE dispone de un plazo de 40 días laborales desde la fecha de entrega prevista para localizar el envío. Transcurrido este plazo sin poder aclarar lo ocurrido, el cliente tiene derecho a recibir un envío nuevo sin gastos adicionales algunos o a la anulación de su pedido y la devolución del pago efectuado para el mismo.
2.4. Obligaciones del comprador
El cliente es el responsable de cualquier problema con la entrega debido a errores en la dirección de entrega indicada. Del mismo modo el cliente tiene la responsabilidad de cumplir con las normativas aduaneras y con la legislación local en el país de destino.
Cuando se envíe la mercancía pedida a la dirección indicada por el cliente y ésta sea devuelta por la empresa de transportes por no poderse entregar o no haberse aceptado, SOLWE guardará ese envío reservándolo para el cliente. Si el cliente reclama un nuevo envío de la mercancía se aplicarán los gastos de envío y de manipulación adicionales correspondientes. El cliente también tiene el derecho de anular su pedido con la devolución del pago efectuado para el mismo.
3. Pago Seguro (SSL)
Después de haber elegido sus productos haga click en 'finalizar compra' para confirmar y pagar su pedido. Puede elegir entre pagar su pedido con una transferencia bancaria a la cuenta oficial de SOLWE o con tarjeta de crédito o con PayPal. Paypal permite pagos directos por internet de manera fácil y segura pero también admite pagos con tarjeta de crédito.
SOLWE asume las comisiones de los pagos con tarjeta de crédito y con PayPal (no de las transferencias bancarias) por lo cual usted sólo pagará el precio indicado sin coste adicional alguno.
Si elige una transferencia bancaria como método de pago recibirá nuestros datos bancarios en la pantalla y a través de correo electrónico después de haber confirmado el pedido. ¡OJO!: Sólo podemos proceder con el pedido una vez que hayamos recibido el importe total de la factura correspondiente. Posibles comisiones bancarias van a cargo del ordenante.
Si elige PayPal como método de pago, entonces será desviado al servidor seguro encriptado con SSL de PayPal. PayPal es una empresa de comercio electrónico global que permite pagos rápidos, fáciles y directos a través de la cuenta de correo electrónico. Millones de comercios y consumidores en todo el mundo usan y se fían de PayPal.
Pagos con tarjeta de crédito se desvían a un entorno bancario seguro encriptado con SSL y se rigen por las medidas de seguridad del banco y del proveedor de la tarjeta. También puede efectuar pagos con tarjeta de crédito aprovechando el entorno de pago seguro y encriptado en SSL de PayPal.
¡OJO!: Desde el equipo de SOLWE jamás conoceremos o le pediremos los detalles de su cuenta bancaria, de su cuenta de PayPal o de su tarjeta!
4. Protección de datos y Privacidad
SOLWE se toma muy en serio la protección de los datos personales. Cumplimos estrictamente con las disposiciones del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) y la legislación española LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales). A continuación, encontrará información sobre el tratamiento de datos confidenciales y nuestras políticas de privacidad.
La introducción de datos personales o comerciales necesarios para la prestación del servicio se realiza de forma voluntaria. Los datos de los clientes se almacenan en un área protegida por SSL y solo SOLWE tiene acceso a ellos. Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y no se cederán a terceros, salvo que exista una obligación legal para ello.
Para recibir el boletín de noticias (newsletter), el cliente debe otorgar su consentimiento expreso y puede revocarlo en cualquier momento.
Los clientes pueden solicitar información sobre el contenido y la finalidad del tratamiento de sus datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a sales@solwe.com. Asimismo, los datos podrán ser modificados o eliminados previa solicitud.
De acuerdo con la legislación española, el plazo obligatorio de conservación de los datos con relevancia fiscal es de seis años. Transcurrido este plazo, los datos se eliminarán automáticamente.
Queda prohibido el uso de las direcciones postales, números de teléfono y direcciones de correo electrónico publicadas con fines publicitarios y de marketing. Se tomarán medidas legales contra quienes incumplan esta norma enviando spam no deseado.
5. Derecho de revocación
Dado el carácter no presencial de la compraventa a través de Internet, la normativa otorga un derecho de revocación al consumidor para que, por cualquier motivo, pueda desistir de la operación.
El comprador del producto debe ejercitar el derecho de desistimiento en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
5.1. ¿Cómo se ejerce el derecho de revocación?
El ejercicio del derecho de revocación es libre, es decir, no se debe alegar ningún motivo. Ahora bien, es muy importante que quede constancia de que SOLWE a recibido la notificación de desistimiento, para así evitar posibles reclamaciones en el futuro. Por eso, es conveniente que el cliente mande un correo electrónico a sales@solwe.com y que comunique su decisión.
El mensaje de revocación tiene que incluir los datos del comprador, el número del pedido y de la factura correspondiente.
5.2. ¿Cuáles son las consecuencias que produce la revocación?
El derecho de revocación o desistimiento no provoca ningún tipo de penalidad hacia el consumidor es decir, no deberá abonar ningún importe, salvo los costes de envío de la devolución si la mercancía enviada se corresponde con la encargada y, en su caso, una indemnización por los desperfectos que se hayan podido causar al producto. Para obtener una devolución completa el producto debe estar en perfecto estado sin signos de haber sido usado y contener todas la piezas recibidas dentro de su embalaje original. El único tipo de prueba o uso del producto permitido sin que el producto se considere usado es el tipo de prueba que se podría hacer con el producto a la hora de comprarlo en una tienda física p.e.
Una vez que SOLWE reciba la revocación del comprador y el producto en cuestión, tiene que devolver los importes correspondientes en un plazo de treinta días.
6. Garantía de SOLWE@
¡OJO! SOLWE está orgullosa de su atención al cliente! Aún así, sólo aquellos clientes pueden reclamar la garantía de fabricante SOLWE@ directamente a SOLWE que también hayan comprado el producto directamente. Al no ser así, es preciso que el cliente se ponga en contacto con la tienda o el vendedor dónde haya adquirido su producto.
Los productos de SOLWE tienen dos años de garantía empezando con la fecha de compra. Hay que manejar los productos con cuidado, ya que daños accidentales - p.e. de las piezas de vidrio - no son cubiertos por la garantía. SOLWE sólo asume la responsabilidad por el uso según lo indicado en el manual de uso. Del mismo modo se excluyen de la garantía aquellas piezas que están sujetas a un desgaste natural por el uso (p.e. filtros).
Cuando un cliente se siente con el derecho de reclamar su garantía, entonces tiene que mandar un correo electrónico a sales@solwe.com indicando sus datos de cliente y la fecha de compra y describiendo el tipo de daño y bajo que circunstancias se produjo. Para acelerar el procedimiento será de gran ayuda adjuntar una imagen del daño a su correo electrónico. El equipo de SOLWE atenderá su solicitud de inmediato y hará todo lo posible para solucionarlo lo más rápido posible.
7. Derecho aplicable
Como base para toda la relación comercial se aplica exclusivamente el derecho español, excluyéndose expresamente el convenio comercial de la ONU.
8. Fuero competente
El fuero competente para todas las reclamaciones que se deriven de esta relación comercial es exclusivamente Granada (España).
9. Cláusula de salvaguardia
Cualquiera de las anteriormente expuestas Condiciones Comerciales Generales que sea o quede sin validez total o parcialmente no afecta a la validez del resto de las condiciones. La condición no válida será sustituida por la regulación legal.
Daniel Werner, El Fargue, Febrero 2026 ©